建行深圳市分行科技賦能服務(wù) 助力抗擊疫情
紓困企業(yè)、關(guān)注農(nóng)村…新金融力量持續(xù)抗“疫”
立春了，沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”仍在繼續(xù)。捐款、開設(shè)綠色通道、提供不間斷金融服務(wù)……當(dāng)金融這股堅韌的力量持續(xù)參與疫情抗擊，新金融的活水也悄然流淌。它不僅一邊紓困企業(yè)、共克時艱，一邊通過科技賦能、讓市民足不出戶也能享受“到家金融”，而且心系鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生資源相對匱乏的痛點，以線上思維探索破解農(nóng)村就醫(yī)難、防疫難的問題，新金融理念在農(nóng)村落地生根。
應(yīng)急 聞令而動
疫情爆發(fā)后，建行深圳市分行一邊迅速開展延長春節(jié)假期期間營業(yè)網(wǎng)點的統(tǒng)籌排班，一邊開通了疫情防控金融服務(wù)綠色通道，以響應(yīng)相關(guān)應(yīng)急金融服務(wù)需求。
除夕起，協(xié)助廣深鐵路及下屬車站辦理轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)合計11600萬元，用于鐵路退票款等；年初一，完成深圳市首筆財政疫情應(yīng)急資金支付；年初二，保障深圳市醫(yī)療保障局應(yīng)急資金撥款到位；年初四，為客戶跨境支付2億韓元以其采購30萬個KF94口罩；年初六，緊急調(diào)試后為深圳某民間慈善社團(tuán)贖回1000萬元“福順盈”理財資金用于批量采購醫(yī)藥物資，同日完成深圳某客戶向中國紅十字會捐款1200萬元并免除其手續(xù)費……
截至2月5日，建行深圳市分行已通過綠色通道為財政鐵路等多家機(jī)構(gòu)辦理資金轉(zhuǎn)賬人民幣236.97億，歐元290.90萬，美元2.15億，港幣56萬；應(yīng)急提現(xiàn)2480萬元。
數(shù)字是抽象的，客戶的殷殷重托卻很具體。建行一位員工向筆者講述了其中一例緊急服務(wù)。
1月31日深夜，深圳市領(lǐng)導(dǎo)委托市金融辦來電，請建行緊急處理H集團(tuán)一筆核心醫(yī)療設(shè)備元件款項匯付難題。事關(guān)疫情檢測，任務(wù)緊急。
H集團(tuán)是本次新型冠狀病毒感染的肺炎抗疫重點單位，其研發(fā)生產(chǎn)的一款測序儀產(chǎn)品是目前全球日通量最高的測序儀，日前該產(chǎn)品已正式通過國家藥監(jiān)局應(yīng)急審批程序，成為首批正式獲準(zhǔn)上市的抗擊疫情的檢測產(chǎn)品。該產(chǎn)品的投入使用將大幅提升新型冠狀肺炎檢測速度，為醫(yī)護(hù)人員和患者爭取更多救助時間。審批通過當(dāng)日，H集團(tuán)已緊急配置2臺測序儀至武漢。當(dāng)時企業(yè)急需在2月1日前應(yīng)供應(yīng)商要求將款項匯出，否則供應(yīng)商或恐無法按時交付上述產(chǎn)品元件。更危急的是：隨著疫情蔓延，已陸續(xù)有國家中斷了與我國的航班，匯付越遲，就越可能導(dǎo)致設(shè)備無法運(yùn)抵國內(nèi)，甚至整批物資面臨流失風(fēng)險。
然而偏偏時值周末，全球外匯市場休市，國際清算系統(tǒng)關(guān)閉，不能購匯，更不能當(dāng)日起息，導(dǎo)致銀行無法及時完成付匯。
1月31日晚，接到任務(wù)后的建行深圳市分行便與總行外匯應(yīng)急處理小組溝通，討論最佳匯款路徑，同時連夜著手向外管局報備、與企業(yè)核對信息等基礎(chǔ)工作。幾十名建行員工深知：為了挽救生命，要與時間賽跑！
2月1日早7點，建行柜員就到崗就緒，調(diào)試系統(tǒng)，完善付匯材料。眼見就要順利完成付匯時，卻出現(xiàn)了新的難題：非對公營業(yè)日系統(tǒng)無法按照既有流程完成購匯，短期無法修改。面對突發(fā)狀況，建行總分行再次聯(lián)動，最終研究出“外幣賬戶透支+人民幣保證金+T+2購匯”這一創(chuàng)新解決方案，成功解決此筆核心醫(yī)療設(shè)備元件款項匯付的技術(shù)問題。下午18點，款項終于順利匯出，境外供應(yīng)商同意即刻發(fā)貨。
以上只是該行完成的諸多緊急任務(wù)中的一個縮影。在傳統(tǒng)的服務(wù)渠道和金融業(yè)務(wù)中，建行以牢記于心的責(zé)任和使命，持續(xù)開辟疫情防控金融服務(wù)“綠色通道”、跑出了疫情抗?fàn)幍?ldquo;建行速度”。
普惠 守望相助
在以傳統(tǒng)金融渠道開辟“綠色通道”提供應(yīng)急服務(wù)的同時，建行將自身的住房租賃、普惠金融、金融科技“三大戰(zhàn)略”與新金融理念融會貫通，落腳于新金融的普惠屬性，疫情期間從社會最緊急的痛點難點出發(fā)，讓金融活水流向最需要滋潤的地方。
“對于租住在建融家園公寓的疫情防控相關(guān)醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員，疫情期間一律免收房租。”
建信住房相關(guān)人員表示，建行的住房租賃業(yè)務(wù)自2017年推出以來本就不以盈利為目的，而是從社會責(zé)任出發(fā)，為了以金融的力量整合多方資源、構(gòu)建住房新生態(tài)。他說，如今疫情爆發(fā)，建行為上述人群免租，義無反顧。除了免租，建行還為居住在建融家園公寓的相關(guān)醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員免費提供消毒等防疫服務(wù)，讓他們住得安心。
住有所居只是其一。為了免除前線醫(yī)護(hù)人員的后顧之憂，建行對于參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員和軍人，疫情期間如信用卡或個人貸款發(fā)生逾期，不計入違約，不納入征信黑名單。根據(jù)深圳市衛(wèi)健委公布的49所醫(yī)療救治定點醫(yī)院、發(fā)熱門診醫(yī)院名單，建行篩選出參加抗疫工作人員中在建行有貸款人員的名單，為他們提供延長貸款寬限期服務(wù)，以備前線醫(yī)護(hù)人員在疫情期間無暇還款。
在得知深圳派出醫(yī)護(hù)人員團(tuán)隊支援湖北后，建行還聯(lián)合建信人壽積極聯(lián)系市衛(wèi)健委取得援鄂人員名單，免費為其提供意外傷害及定期壽險保障，并設(shè)立綠色理賠通道。
與此同時，眾多因疫情影響經(jīng)營的企業(yè)也在“寒冬”中感受到了暖意。
作為國務(wù)院首批指定的防疫物資-醫(yī)療防護(hù)服的定點生產(chǎn)企業(yè)，深圳市興業(yè)卓輝實業(yè)有限公司擴(kuò)大產(chǎn)能急需的資金卻尚未落實。建行聽聞后，第一時間上門了解各方面最新情況及公司相應(yīng)金融需求，遂得知公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)及擴(kuò)大生產(chǎn)還面臨1500萬的緊急資金缺口！
“疫情當(dāng)前，建行全力支持抗疫相關(guān)企業(yè)責(zé)無旁貸。”建行深圳市分行黨委當(dāng)機(jī)立斷，隨即匯聚行內(nèi)多方力量快速響應(yīng)，迅速成立了興業(yè)卓輝抗疫授信快速響應(yīng)工作組。專人帶隊溝通了解詳細(xì)需求，建立信貸審批綠色通道，“優(yōu)先受理、優(yōu)先審批”，合規(guī)審查“一次性作業(yè)”……終于，建行在3天內(nèi)完成了盡調(diào)、上報、審批等工作，順利為企業(yè)發(fā)放1500萬元純信用流動資金貸款。急需的資金到位，企業(yè)順利擴(kuò)大產(chǎn)能，企業(yè)和當(dāng)?shù)卣紝ㄐ羞@次“雪中送炭”的傾力相助給予了高度評價。
據(jù)了解，對于防疫物資科研、生產(chǎn)和運(yùn)銷企業(yè)，定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及防疫設(shè)施建設(shè)企業(yè)等參加疫情防控的企業(yè)，建行將其納入優(yōu)先支持類行業(yè)，加大授信支持力度，開辟全流程綠色通道，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和增加產(chǎn)能。尤其是對于防疫藥品、醫(yī)療器械及相關(guān)物資企業(yè)，建行堅持穩(wěn)投放、降成本，靈活運(yùn)用貸后再選擇政策工具，為企業(yè)紓困，共克時艱。
“我們開展了摸底排查，主動了解小微企業(yè)客戶受疫情影響的情況。對那些受到疫情影響暫時經(jīng)營困難的小微企業(yè)，我們合理采取展期、續(xù)貸以及減免利息等措施，支持他們對抗疫情的影響。”
便民 科技賦能
為一線員工配發(fā)醫(yī)用口罩，號召員工正確佩戴口罩、勤洗手、勤消毒，防止與客戶之間的交叉感染；為深圳199個建行人工網(wǎng)點提前購置360個帶蓋專用垃圾桶；利用建行網(wǎng)點的勞動者港灣、機(jī)場貴賓廳等為客戶提供消毒洗手液等防護(hù)用品；向員工和客戶普及相關(guān)疫情防控常識……建行深圳市分行秉承著新金融的初心，承載著普羅大眾的萬家憂樂，一邊積極參與疫情防控，一邊通過科技賦能，實現(xiàn)了金融服務(wù)無處不在，讓金融行為與人們的生活方式融為一體。
當(dāng)市民不得不降低外出頻率以防范疫情擴(kuò)散時，“建行到家”突破了時間和空間的局限，解決了市民急需辦理金融業(yè)務(wù)的燃眉之急。一些之前需要到銀行辦理的業(yè)務(wù)，客戶僅需登錄“建行到家”小程序，上傳本人身份證件，通過人臉識別后按照操作指引提交訂單，即可等待明細(xì)文件快遞送上門。
“建行到家”是建行深圳市分行2019年推出的微信小程序，可實現(xiàn)7*24小時線上辦理銀行業(yè)務(wù)和及時掌握業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。它整合了多方資源，實現(xiàn)了客戶線上下單、銀行接單處理、快遞配送、客戶收件的一體化服務(wù)流程。目前，可辦理成人/少兒社�？ㄉ暾�、成人/少兒儲蓄卡申請、信息完善、生活繳費、賬戶服務(wù)、貸款服務(wù)、信用卡分期、對公賬戶開立、營業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取、對公取單等，后續(xù)還將上線更多業(yè)務(wù)。
疫情持續(xù)，深圳寒意明顯，建行“春風(fēng)行動”悄然而至。“春風(fēng)行動”里，有為廣大市民搜集的防疫健康資訊，有為客戶提供的優(yōu)惠便捷服務(wù)，還有針對商戶的專項補(bǔ)貼支持。這些顯然已經(jīng)超出了傳統(tǒng)金融服務(wù)的范疇。
“無論是金融服務(wù)還是非金融增值服務(wù)，希望建行能為普羅大眾帶來便利和溫暖，像春風(fēng)一樣，暖化大家陰沉沉的心。”建行深圳市分行一位工作人員介紹道，“春風(fēng)行動”中有實實在在的金融服務(wù)優(yōu)惠，例如建行快貸利率由5.68%統(tǒng)一調(diào)整到5.20%，減輕了很大一部分客戶的資金周轉(zhuǎn)壓力；“春風(fēng)行動”中也有應(yīng)民生所需而生的公益舉措，例如建行總行統(tǒng)一上線的“新冠肺炎實時救助平臺”。
該平臺由建行總行攜手國家衛(wèi)健康委指定的全國就醫(yī)指導(dǎo)平臺“微醫(yī)”官方公眾號，集結(jié)全國專業(yè)醫(yī)生之力，在建行全渠道上線，旨在為公眾提供線上免費問診服務(wù)，目前已接受近百萬例咨詢。
建行大學(xué)微信公眾號、建行手機(jī)銀行及建行各一級分行微信公眾號等線上平臺上，“防·疫情”微醫(yī)專欄同步推出五大服務(wù)：在線問診、同程查詢、防疫信息查詢、防護(hù)公開課、每日直播在線……建行從服務(wù)大眾民生的初心出發(fā)，充分運(yùn)用金融科技，一定程度上緩解了醫(yī)護(hù)人員壓力，幫助公眾足不出戶即可獲取問診服務(wù)，實在暖心。
疫情不分地域，建行深圳市分行也“跳出金融做金融”，攜手友徳醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推出了線上問診，而且是視頻問診的方式�？蛻舨恍枰庉嬑淖只蛘咻斎雸D片，直接通過視頻就能問診，并得到用藥指導(dǎo)等服務(wù)。
“不僅要保證民眾的剛性金融需求，還要保障他們的基本醫(yī)療救助。”這是建行黨委書記、董事長田國立對建行人的叮囑。
建行以線上思維探索就醫(yī)問題，這對于醫(yī)療衛(wèi)生資源相對匱乏的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，或?qū)⑹且粋�新的好消息。線上問診尤其是視頻問診若能順利推廣，將從很大程度上緩解大眾尤其是農(nóng)村居民看病難、防疫難的痛點。
視頻問診服務(wù)對于外來務(wù)工者眾多的深圳無疑也是一個大好消息，尤其當(dāng)接下來深圳將很快迎來人流返程的高峰，進(jìn)入復(fù)工潮。建行深圳市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，建行正在加大宣傳和推廣力度，努力把這項視頻問診服務(wù)推向醫(yī)療資源匱乏的街道、社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合地域。他的表達(dá)十分樸實：“希望更多老百姓能享受到金融科技的成果，希望建行做的這些實實在在的事情能夠?qū)ψ柚挂咔槁悠鸬綆椭?rdquo;
