東平縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心：接訴即辦，閉環(huán)解決群眾煩心事
滿足百姓訴求，關(guān)乎民生福祉。為更優(yōu)質(zhì)高效地處置群眾訴求，東平縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心探索建立群眾訴求接訴即辦閉環(huán)處置機(jī)制，持續(xù)發(fā)力解決好群眾身邊的“關(guān)鍵小事”。
建立訴求收集機(jī)制。通過(guò)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、社情民意大走訪、信訪接訪、縣長(zhǎng)信箱、辦公電話等各類(lèi)渠道，廣泛收集群眾訴求，實(shí)現(xiàn)群眾訴求應(yīng)收盡收。
建立高速轉(zhuǎn)辦機(jī)制。對(duì)收集到的各類(lèi)民生訴求進(jìn)行清單化管理，整理后第一時(shí)間呈報(bào)中心主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人，半小時(shí)內(nèi)派發(fā)各承辦科室，當(dāng)天基本完成訴求處置及回復(fù)工作。如遇停水停電、電梯故障等緊急事項(xiàng)，物業(yè)訴求快速處置小組10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況并立即協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
建立重點(diǎn)研判機(jī)制。處置小組每天研判當(dāng)日工單，聚焦居民反映比較集中的充電車(chē)棚建設(shè)、占用消防通道、垃圾清運(yùn)等急難愁盼問(wèn)題，聯(lián)合社區(qū)、消防大隊(duì)、公用事業(yè)等相關(guān)部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)商，認(rèn)真研討，制定最佳處理方案，推動(dòng)問(wèn)題解決。
建立調(diào)度推進(jìn)機(jī)制。對(duì)于轉(zhuǎn)辦、交辦的每一件訴求事項(xiàng)跟蹤調(diào)度，限期辦理。對(duì)社會(huì)影響力面廣、人民群眾關(guān)注度高的訴求，及時(shí)開(kāi)展重點(diǎn)督辦，督促承辦人員訴求辦結(jié)后第一時(shí)間回復(fù)來(lái)電人，做到事事有著落、件件有回音。
東平縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心通過(guò)實(shí)施群眾訴求接訴即辦閉環(huán)處置，構(gòu)建出了“工單受理更加快捷、訴求疏導(dǎo)更加順暢、便民服務(wù)更加高效”的訴求處置新格局，群眾幸福感、獲得感、滿意度進(jìn)一步提升。（大眾日?qǐng)?bào)·大眾新聞客戶端記者 曹儒峰 通訊員 馬金榮 報(bào)道）
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