從群直播到極速在線課堂 騰訊課堂用科技為景山師生筑起科技防線
跨越疫情經(jīng)濟周期，需要中國全行業(yè)上下游攜手共度難關，深網(wǎng)推出《共克時艱》系列報道，是為第五篇，非常時期，科技企業(yè)如何應對在家辦公難題？
受新型冠狀病毒疫情影響，春節(jié)結束后的第一個工作周，不少企業(yè)規(guī)定員工可選擇在家辦公。相關的數(shù)據(jù)顯示，過去一周，有超過兩億職場人在線辦公。
在這場全世界最大的在家辦公實驗中，員工的效率、考核管理、公司的信息安全以及如何兼顧線下崗位需求，是每個選擇線上辦公的企業(yè)都需要面臨的問題。
全民在家辦公讓遠程辦公應用成為剛需，這個原本不算熱門的行業(yè)也迅速得到了重視。各家遠程辦公應用提供商紛紛布局，對產(chǎn)品進行免費的同時，也積極開發(fā)針對疫情的產(chǎn)品功能。
盡管很多廠商對于激增的遠程辦公需求早有準備，但還是沒能頂住用戶爆發(fā)式增長帶來的壓力。過去一周，很多遠程辦公應用都出現(xiàn)了卡頓或崩潰的問題，多款應用不得不臨時進行限流、擴容。
對于遠程辦公應用的前景，多位業(yè)內人士對《深網(wǎng)》表示，特殊時期全民在家辦公對遠程辦公應用普及有很大的促進作用，但是，目前市場上的很多產(chǎn)品仍面臨技術、安全和體驗等方面的挑戰(zhàn)，此外，疫情結束后市場的教育以及用戶習慣的培養(yǎng)也都需要很長時間。
科技公司在家辦公百態(tài)
華為：“對信息安全的優(yōu)先級很高”
王偉是華為終端技術部門的一名員工，年前，王偉陪妻子回了江西娘家過年。王偉夫妻倆原本計劃年后提前出門，帶五歲的兒子去珠海游玩，但突如其來的疫情打破了原本的計劃，1月26日返回深圳后，王偉一家三口就一直沒有出門。
華為規(guī)定2月3日全員返崗，除了極少數(shù)特殊的崗位需要公司外，大部分員工都被要求在家辦公。王偉告訴《深網(wǎng)》，當天上午10點，他所在部門的主管在華為云WeLink上拉了視頻會議，問了大家的情況，并說了接下來的工作安排。
王偉從主管口中得知，他們團隊負責的大部分項目都要正常推進，只是大家的工作暫時都要轉移到線上。王偉說，他們團隊平時在微信群里溝通工作比較多，但是疫情期間，他們被要求盡量使WeLink交流。而且和日常一樣，每天上下班也都需要打卡。
WeLink是華為內部的遠程辦公應用，去年底也開始面向第三方企業(yè)開放。王偉對《深網(wǎng)》表示，WeLink最大的特點在于安全，數(shù)據(jù)不能導出，不能截圖，在WeLink上復制的內容也沒法粘貼到其他地方。“因為華為公司和所在行業(yè)很特殊，我們對信息安全這塊的優(yōu)先級一直非常高。”
王偉最喜歡的是WeLink上的會議系統(tǒng)，王偉開玩笑說“因為會議太好用開會成本極低，現(xiàn)在有事沒事夜里也總開個會，我們團隊現(xiàn)在都自稱“夜總會””。
因為經(jīng)常出差，王偉對遠程辦公已經(jīng)習以為常，但是整整一周在家辦公還是給他帶來了一些困擾。王偉在深圳一室一廳的房子不足六十米，他們一家三口在深圳的家里已經(jīng)兩個星期沒出門。特別是2月3日開始遠程工作后，孩子有時候很吵鬧，王偉說自己很難集中精力，有幾次，他甚至不得不躲到衛(wèi)生間里參加電話會議。
王偉覺得，在家辦公更要學會兼顧工作和生活，需要自律，調整好心態(tài)。
小米：“主要工作是籌備小米10的線上發(fā)布會”
2月3日，小米創(chuàng)始人雷軍早早來到位于北京海淀的小米總部辦公室，雷軍發(fā)了條微博說“進入園區(qū)都需要戴口罩、測體溫，電梯全部消毒并有提醒，掛有紙巾用來按電梯按鈕，初步感覺（小米）防疫工作做得不錯。”
雷軍透露，當天上午集團高管會，主要討論整個集團防疫工作的進展情況和目前最緊急的工作安排。
圖片來自雷軍微博
此前的1月31日晚，小米集團副總裁盧偉冰曾發(fā)微博稱，領導層們一起討論了有關于年后工作的事情，未來10天，遠程會議或將成為公司內部工作的常態(tài)。不久后，小米內部便通知，要求員工2月3日至7日實行遠程辦公，2月10日恢復到崗辦公，除必要返回工區(qū)工作的崗位，請盡量遠程辦公。
劉璐是小米中國區(qū)的一名員工，今年春節(jié)，劉璐回了江西老家過年，年后因為疫情的影響，劉璐只好退了返回北京的機票，早早開始在家辦公。劉璐說，她和家人一切正常，但是目前小區(qū)封鎖了，每戶家庭只能有一個人外出購物，她在家自我隔離二十多天后，感覺很悶。
年前，劉璐所在的團隊就開始參與籌備小米10 的發(fā)布會，小米10是小米2020年上半年的旗艦產(chǎn)品，公司上下對發(fā)布會非常重視。但是這次疫情改變了先前的所有計劃，春節(jié)期間，劉璐團隊的同事就開始討論小米10的發(fā)布會會不會取消，不過直到一周前，她才在工作群里收到通知，小米10 的發(fā)布會改到了線上。
劉璐說，包括她所在的團隊，目前小米上下的主要工作都與小米10 的線上發(fā)布會相關。
劉璐覺得，遠程辦公最重要的是溝通、協(xié)同的效率問題，“我最近每天都會被拉進好幾個與發(fā)布會相關的微信群，信息多得看不過來、很冗雜，要是平時大家拉個線下的會，其實很容易就講清楚了。”
去哪兒：“過年前到現(xiàn)在一直輪軸轉”
去哪兒網(wǎng)8年老員工李楠永遠也忘不了1月19日那天，隨著疫情消息推進，客服部的電話一下子爆掉了。這些電話從全國各地，甚至全世界各地，涌向去哪兒網(wǎng)與用戶直接接觸的客服中樞。李楠意識到，事情有些不一樣了。但他沒想到，這僅僅是個開始，緊接著是不斷攀升的話務量數(shù)字，上漲30%、60%、2.5倍、6倍、8倍……沒人知道盡頭在哪里。
一條條工作指令由上至下傳達下來，緊張的氛圍通過工作群，彌漫到各個業(yè)務部門。為保障客人的退改訂單順利完成，OTA（在線旅游）平臺們在這場疫情的后方嚴陣以待，輪軸轉工作成為他們2020年春節(jié)的常態(tài)。
1月20日一早，李楠和他所在的團隊與產(chǎn)品、開發(fā)團隊在線上迅速過了個會，他們必須通過打配合，把那些潮水般涌來的退改訂單在短時間內處理掉。
經(jīng)過4天加班加點，李楠協(xié)同產(chǎn)品、開發(fā)團隊完成了系統(tǒng)重建。他們通過開發(fā)一系列系統(tǒng)功能快速處理用戶的訂單，同時讓用戶打進來卻進不了人工的時候，系統(tǒng)智能匹配用戶訂單進度播報，以便讓用戶安心，并在新的政策生效前完成了迭代。
去哪兒網(wǎng)提供《深網(wǎng)》的信息稱，截至目前，去哪兒網(wǎng)客服在家辦公比例超過8成，出勤率達到97%，電話接起率、解決率基本達到集體辦公的效率。為了保障員工自身安全，去哪兒網(wǎng)各業(yè)務線也基本執(zhí)行在家辦公，管理層、各業(yè)務線、支持部門成立了緊急處理小組，7*24小時解決各種新出現(xiàn)的情況、問題。
松鼠AI：“叫停線下授課，轉移到線上遠程教學”
春節(jié)前4天，K12教育公司松鼠AI創(chuàng)始人栗浩洋就要求公司運營就進入一級戰(zhàn)備狀態(tài)，栗浩洋說，當時他在工作群里發(fā)了個消息，要求公司全員24小時待命，就連除夕那天，很多人都忙到大半夜。
栗浩洋對《深網(wǎng)》表示，“公司在這4天里的工作主要分為三部分：一是通知全國各地校長統(tǒng)一思想，為了孩子健康著想，主動停止線下授課，并督促校長們執(zhí)行；
二是培訓老師，因為我們在全國有1萬多名線下老師都沒有經(jīng)歷線上教學，我們需要集中給這些老師培訓如何在網(wǎng)上授課；
三是動員所有員工回崗工作，一些老師剛開始沒有危機意識，還有一些員工沒帶電腦，我們要集中解決公司員工遠程工作遇到的各種問題。”
栗浩洋說，在公司的動員下，所有員工這十多天都保持“戰(zhàn)備狀態(tài)”，有一些程序員在老家遠程辦公，隨時解決技術問題。因為微信電話會議有9個人的限制，他們就用QQ搭建視頻會議。
栗浩洋預估未來三四個月中，能轉到線上的學生中20%會在疫情后繼續(xù)留在線上學習，80%可能還會選擇繼續(xù)留在線下學習。栗浩洋認為，撐過未來三個月，線下教培機構也會迎來小陽春，帶來爆發(fā)性的增長。
某AI安防巨頭：“線下銷售基本停滯，產(chǎn)能服務疫區(qū)”
丁文是某AI安防大公司的銷售人員，去年，他所在行業(yè)快速增長，他自己和公司的業(yè)績都很不錯。丁文原本買好了回到南方老家過年的機票，但突如其來的疫情讓他不得不取消行程，一個人留在北京過春節(jié)。
2月3日，丁文按照公司規(guī)定開始在家辦公，每天在釘釘上打卡上下班。但銷售屬于強線下屬性的工作崗位，需要經(jīng)常見客戶講解產(chǎn)品、維持關系等等，遠程辦公對丁文來說并不合適。
丁文表示，他“現(xiàn)在基本上只能維護一下之前的項目，接下來兩個月也多半只能拿底薪。”
雖然目前正常的項目、線下的銷售基本都停滯了，但丁文告訴《深網(wǎng)》，在AI安防領域，和疫情相關的熱成測溫像設備項目成了熱點，而這也是各大AI安防廠家都在追趕的風口。
“所有地區(qū)都需要測溫設備，就像口罩和食品，現(xiàn)在安全測溫市場需求很多，大量訂單在這方面�，F(xiàn)在我們公司大部分的產(chǎn)能都給到了疫區(qū)，而且優(yōu)先支援湖北地區(qū)。”丁文說。
遠程辦公應用紛紛布局
上述科技公司只是當下全民在家辦公的一個縮影，特殊時期的全民在家辦公讓遠程辦公應用成為剛需，各家遠程辦公應用提供商也紛紛開始布局。
目前，市場上的遠程辦公應用總體上可分為綜合溝通協(xié)作工具、會議協(xié)作工具、文檔協(xié)作工具和任務管理類工具幾類。
其中，綜合溝通協(xié)作工具有企業(yè)微信、釘釘、飛書、華為云Welink等；會議協(xié)作工具有Zoom、騰訊會議、小魚易連等；文檔協(xié)作工具有騰訊文檔、金山文檔、石墨文檔等；任務管理類工具則有Teambition、Trello等。
疫情期間，各家遠程辦公應用提供商先后宣布對產(chǎn)品進行免費，并針對疫情開發(fā)特定的產(chǎn)品功能。綜合溝通協(xié)作工具方面：
騰訊企業(yè)微信宣布疫情期間，會議人數(shù)上限升級至300人，支持隨時隨地發(fā)起音視頻會議。主持人可管理與會人員；可投屏演示文檔或屏幕，支持實時標注演示內容。最新發(fā)布的企業(yè)微信3.0.4版本進行群直播、健康上報、收集表、在線會議、在線問診、緊急通知、疫情專區(qū)等功能更新。
阿里巴巴釘釘發(fā)布了支持“在家辦公”的全套免費解決方案，包括遠程視頻會議、保障企業(yè)組織疫情期間消息精準觸達的DING功能、日程共享、任務協(xié)同、在線文檔協(xié)同、遠程打卡功能等。與此同時，釘釘還發(fā)布了員工健康功能，員工可健康打卡“報平安”。
字節(jié)跳動飛書宣布2020年5月1日前，用戶可免費使用不限時長音視頻會議、不限容量在線文檔與表格、審批管理等功能。同時上線“健康管理”服務，并向學校、企業(yè)等組織免費開放。此外，還推出“線上辦公室”功能，幫助企業(yè)提升遠程協(xié)作效率。
華為Welink宣布2020.1.25至2020.6.1，華為云WeLink智能工作平臺免費提供1000個賬號使用及100方不限時長視頻會議。
會議協(xié)作工具和文檔協(xié)作工具方面：
騰訊會議宣布面向所有用戶免費開放100人不限時長的舉措。騰訊會議表示“伴隨著一線用戶對遠程協(xié)同需求的極速增長，騰訊會議團隊緊急擴容，面向全國用戶免費升級開放300人會議協(xié)同能力，直至疫情結束。“
石墨文檔宣布開放遠程辦公版、不限席位；針對疫情需要的政府組織/志愿者組織，企業(yè)版在這段時間內不收取任何費用；針對初次使用的企業(yè)設計了一些基礎模板：例如會議記錄、項目進度表、財務管理等。
金山辦公旗下金山文檔上線多款多套疫情統(tǒng)計模板，WPS+則面向企業(yè)用戶提供免費的遠程辦公服務。
疫情期間全民在家辦公以及各家廠商支持疫情的善意舉動，讓各類遠程辦公軟件用戶量爆發(fā)式增長。
春節(jié)結束的第一個工作日（2月3日），釘釘表示全國上千萬家企業(yè)、近兩億人在家辦公。早上9點，釘釘視頻會議功能迎來歷史流量高峰；企業(yè)微信則表示，全國數(shù)百萬家企業(yè)使用企業(yè)微信線上辦公，早上，企業(yè)微信的會議功能訪問量激增。
華為云副總裁、聯(lián)接與協(xié)同業(yè)務總裁薛浩接受《深網(wǎng)》采訪時表示，“春節(jié)快收假的時候，華為云Welink用戶就開始爆發(fā)式的增長，每天注冊用戶基本上都是在前一天的基礎上增長50%，每天都有好幾萬的企業(yè)在進行注冊，企業(yè)注冊之后，會議類的應用也開始指數(shù)級的增長。”薛浩向《深網(wǎng)》透露，華為云Welink的增長還在加速，目前企業(yè)數(shù)已達到幾十萬級別，日活躍用戶數(shù)已經(jīng)達到百萬級別。
金山辦公高級開發(fā)總監(jiān)汪大煒告訴《深網(wǎng)》，“金山文檔協(xié)作的業(yè)務增長了四到五倍，會議和表單產(chǎn)品增長了十五倍到二十倍之間。”
另據(jù)一位石墨文檔內部的知情人士向《深網(wǎng)》透露，石墨文檔的訪問量也大概增長了五到六倍。
用戶暴漲后的種種挑戰(zhàn)
對于遠程辦公應用提供商來說，用戶短期內的爆發(fā)式增長后也面臨重重問題，產(chǎn)品技術、體驗和安全性的提升、以及市場的教育和用戶習慣的培養(yǎng)都并非易事。
2月3日上午，網(wǎng)友普遍反映釘釘、企業(yè)微信等遠程辦公應用出現(xiàn)卡頓、無響應或崩潰的故障，不過中午，兩家公司便先后宣布已結束限流，恢復正常。
有業(yè)內人士告訴《深網(wǎng)》，視頻會議等遠程協(xié)作場景中出現(xiàn)卡頓等問題，可能是接入網(wǎng)的網(wǎng)絡帶寬問題，也可能是終端性能與適配問題。
對于視頻會議背后的技術難點，薛浩向《深網(wǎng)》解釋，視頻會議技術對實時性要求很高，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的直播技術也可以做到千萬級的并發(fā)，但是本質上是兩種不同的技術要求。首先，視頻會議技術，對于編解碼、網(wǎng)絡的質量控制、QS，提出了更高的要求。其次，視頻會議放到公網(wǎng)之后會面臨很多挑戰(zhàn)，尤其是在網(wǎng)絡條件不好的情況，尤其是通過移動網(wǎng)絡接入時出現(xiàn)的抖動、網(wǎng)絡丟包等情況。還有一個就是浪涌，即便你前一天做了擴容，第二天的使用容量也可能發(fā)生大量的浪涌，因為會議的參加行為是很難預測的。
薛浩同時表示，華為云WeLink雖然做了很多準備，但從目前的情況來，每天也都在進行擴容和結構調優(yōu)，以應對更大的服務要求。
而這也從側面反應出一個現(xiàn)實：遠程辦公應用看似不難，但要真正做好成為企業(yè)級的應用，僅在產(chǎn)品技術層面的挑戰(zhàn)就不小。
在產(chǎn)品體驗方面，遠程辦公的關鍵能力在于不用功能之間的協(xié)同。
一位遠程辦公應用開發(fā)者對《深網(wǎng)》表示，遠程辦公的關鍵點在于協(xié)同，遠程辦公相比坐在一個辦公室里的團隊，存在著更多問題，比如工作時間不重疊、信息不透明、團隊融合和激勵，協(xié)作、信息傳遞、項目管理以及業(yè)務目標對齊等問題都是需要解決的，同時要提升協(xié)作過程中的信噪比。目前，國內存在不少優(yōu)秀的云協(xié)作產(chǎn)品，但多以單品能力突出，綜合協(xié)同體驗還需要提升。
以會議場景為例，薛浩對《深網(wǎng)》表示，“開會很簡單，能開會的工具也很多，但關鍵在于這個工具有沒有和整個企業(yè)的辦公系統(tǒng)協(xié)同起來，比如員工打卡，需要和HR系統(tǒng)協(xié)同起來；員工發(fā)郵件，需要和企業(yè)郵箱系統(tǒng)協(xié)同起來；員工審批，需要和OA系統(tǒng)協(xié)同起來。每個企業(yè)發(fā)展過程中都會有很多存量的系統(tǒng)，如果這些存量的系統(tǒng)不能協(xié)同起來、有斷點的話，員工肯定是不會用的。所以，關鍵不在于用戶不接受這個產(chǎn)品，而在于現(xiàn)在很多產(chǎn)品不足夠好。”
此外，員工辦公場景的改變也讓企業(yè)信息安全問題顯得尤其重要。在家辦公場景中，一方面需要考慮如何接入公司內網(wǎng)的應用和文檔，如果沒有安全的接入方式，很多工作可能就無法進行；另一方面也需要考慮如何保證機密文檔等不被泄露。
在信息安全方面，薛浩表示，通過軟件SSL VPN的能力，能夠讓企業(yè)安全的讓遠程在家的用戶安全接入內網(wǎng)應用和文檔。其次通過專有的芯片級加密，終端、網(wǎng)絡、云端的加密能力，提供了密話、密聊、密郵的能力。此外，通過本地沙箱不會泄露企業(yè)關鍵文檔和信息。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國企業(yè)智能移動辦公投入結構分別為移動應用建設與開發(fā)投入46%、移動辦公相關服務20%、移動安全投入14%、其他投入20%。安全投入仍相對較低。
除了產(chǎn)品本身的技術、體驗和安全外，市場的教育和用戶習慣的培養(yǎng)同樣是遠程辦公應用提供商需要考慮的問題。
汪大煒認為，這次其實是給了遠程辦公行業(yè)一個機會，讓用戶去了解遠程辦公、協(xié)作辦公。但是這次之后用戶習慣是否會養(yǎng)成，還需要一段時間去發(fā)酵。因為從多年B端業(yè)務的經(jīng)驗來看，企業(yè)的決策成本和轉變成本是很高的。而且從團隊來看，現(xiàn)在是沒有辦法不得不遠程辦公，一旦有了辦法會不會又回歸到原本正常的工作中去，是需要時間考驗的。
這種相對冷靜的看法并不難理解。在家辦公（SOHO：Small Office，Home Office）的理念始于硅谷，上世紀八十年代，IBM就開始允許員工在家辦公，這個理念的核心優(yōu)勢在于員工得到自由的同時，也為公司節(jié)約了成本。隨后，SOHO在微軟、Google、Facebook等科技公司頗為流行。
不過直到目前，SOHO在國內市場仍處于相對小眾的初級階段，企業(yè)和員工的接受程度都還相對較低。
在家辦公顯然不適合所有行業(yè)。從企業(yè)接受度來看，總體上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的接受程度較高，而傳統(tǒng)企業(yè)的接受程度較低。因此，等疫情過去恢復正常的工作狀態(tài)，企業(yè)是否還會繼續(xù)選擇使用這些遠程辦公應用仍需觀察。
當然，盡管遠程辦公的大規(guī)模普及面臨種種挑戰(zhàn)，業(yè)內人士對行業(yè)的發(fā)展基本都比較樂觀。上述遠程辦公應用開發(fā)者對《深網(wǎng)》表示，企業(yè)遠程協(xié)作辦公的需求一直是存在的，只是在當下的特殊環(huán)境下，減少會面，避免疫情蔓延，采取遠程協(xié)同辦公是目前解決企業(yè)運轉的有效方式。隨著全球化的發(fā)展，許多企業(yè)在多地都擁有團隊，遠程在線辦公或許將會成為團隊協(xié)作時必不可少的形式。
行業(yè)未來格局如何？
面向B端的遠程辦公協(xié)同應用，或許不會像面向C端的電商、社交等互聯(lián)網(wǎng)應用一樣，最后發(fā)展成為一個贏家通吃的市場。
目前，騰訊、阿里、字節(jié)跳動、華為等巨頭已基本占領了綜合溝通協(xié)作工具的大部分市場，綜合溝通協(xié)作工具擁有及時通信IM、文檔協(xié)作和視頻會議等多種功能，是應用前景最廣泛的遠程辦公應用。短期內，新進玩家或許很難與巨頭擁有的綜合資源優(yōu)勢相競爭，但在一些垂直細分領域，機會仍然是存在的。
薛浩認為，辦公協(xié)同和企業(yè)的數(shù)字化并沒有發(fā)展成熟，行業(yè)還在一個逐漸的發(fā)展過程，以前都是獨立的系統(tǒng)，慢慢的會和企業(yè)的發(fā)展融合起來，這個市場空間是足夠大的；此外，不同的企業(yè)做辦公協(xié)同有不同的出發(fā)點，有的從超級APP、從個人的入口作為出發(fā)點，有的從中小企業(yè)、免費應用、后端的流量運營作為出發(fā)點。
不同的出點對應的是不同的企業(yè)，在功能上不同的類別會細分為不同的賽道，未來在不同的賽道上有典型的供應商；而且，辦公協(xié)同是一個長的效益，會把整個生態(tài)聯(lián)系起來，應該是不排他的。
汪大煒對《深網(wǎng)》表示，海外的平臺服務每個領域都會有一到兩家非常成熟的產(chǎn)品，這一兩家優(yōu)秀的產(chǎn)品會和不同的行業(yè)、不同的領域進行整合，從而給用戶提供更適合的產(chǎn)品。但目前國內市場上的相關產(chǎn)品，大廠可能是一個大盤子，但這一個大盤子里，每一項可能都不是那么突出。B端的業(yè)務決策周期和影響因素會比較多，導致市場上永遠會有一兩家同類競品存在，而且具體到企業(yè)內需要考慮的因素會比較復雜，包括安全、可信度、后續(xù)服務的跟進等等。
